2017年10月19日下午，苏州市眼视光医院在医院二楼大厅开展文化月活动之《医患沟通与品牌塑造》讲座，本次讲座由贾松副院长主讲，全院部分职工参加了活动。
活动现场
贾院长首先从反映医患关系和医疗工作者真实情感的电视剧《心术》引入，指出医生沟通与品牌塑造的基础是人文情怀，并列举医院视光科室在处理情绪激动患者时的正确方法。作为医务人员需从共情的角度出发，去理解患者、安慰患者，最终达到医患关系和谐发展的目的。她指出：中国医生在医患沟通与品牌塑造方面的成功，大概需要三个层面内涵的叠加：中国医生的诊疗经验、现代医学的沟通技巧、西方医学的人文情怀。
贾院长接着讲到医患沟通现状，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起，医患关系的紧张度正逐年增加，在频发的医疗纠纷中，80%均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题。进而指出：提供个性化、人性化、品质化的医疗服务时代已经到来了，沟通与信任，是迈向伟大医生的不二选择！
贾院长结合案例介绍了医患沟通的技巧，面对患者应认真倾听、重点探询、恰当提问、适时反馈。作为医务人员本身，我们应保持积极的心态，怀有医学人文情怀去践行特鲁多医师所提出的“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”的医学格言。
苏州市眼视光医院开展全院医患沟通培训，旨在通过学习进一步提升医务人员的医疗服务理念，创新服务意识，提高服务质量与水平，营造全心全意为苏城百姓提供的良好氛围。
(作者:余学娟、摄影：汤晓明 审稿：贾松、丁旭红)
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