规范服务礼仪、提升医院形象_医院新闻

规范服务礼仪、提升医院形象

作者：汤晓明来源：- 发布时间：2019/11/27 0:00:00 浏览量：【打印文章】

——苏州市眼视光医院开展服务礼仪培训

为不断提高苏州市眼视光医院医务人员的职业素质与礼仪规范，进一步提升医院服务水平和整体形象，2019年11月26日下午，苏州市眼视光医院特邀护理学院姚娟老师来院开展主题为“医院服务礼仪规范培训”讲座，医院各部门医疗工作人员参加了培训。

培训现场

姚娟老师从医疗本质是什么开始引入，指出良好的职业形象有助于提供医疗服务，为患者提供专业的帮助，而外在形象、品德修养、沟通能力、知识结构是个人形象的组成部分。随后，姚老师从优质医护形象礼仪、优质医护举止礼仪、优质医护沟通礼仪、优质窗口服务礼仪四方面娓娓道来，以简单明了的言语、形象生动的图片结合眼科医疗工作实际向大家讲述实际工作中与患者的沟通、服务的礼仪规范。姚老师的讲述让大家如沐春风，明白了服务要从微笑与沟通开始，认真做到主动、热情、耐心、细致、周到的对待每一位来院患者。

培训现场2

培训后，医院副院长傅映晖总结道，规范的医疗服务行为能让患者切实感受到医院人性化的服务，为患者留下良好的第一印象，也让患者没有因为我们任何服务方面的不满而离开。医院将不断深化医疗服务工作，持续开展“服务质量年”活动，希望大家共同努力不断提升医院优质服务形象。
（作者:余学娟摄影：张国娟审稿：肖波）

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